Por qué es importante la gratitud en los negocios

¿Has oído el dicho: aquello en lo que te concentras se expande ?

Quizás te preguntes, ¿por qué es relevante ahora? ¿No vamos a hablar de gratitud y negocios? Exactamente.

Primero déjanos preguntarte algo: ¿cuál es tu “personalidad laboral”?

¿Te centras principalmente en resolver problemas? ¿Las emergencias son tu principal ocupación y te dedicas a ello como a un videojuego: acumulas puntos mentalmente por cada tarea resuelta?

Bueno, eso no es malo para alguien que está muy involucrado en el negocio. Pero, ¿no crees que enfocarte principalmente en los problemas también aumentará el número de problemas que enfrentas? Si tu atención se centra constantemente en buscar problemas sin resolver, tu mente se volverá más sensible y empezará a notarlos por todas partes.

La misma regla se aplica a los comportamientos positivos, como la gratitud: si te concentras en ellos, también se multiplicarán.

¿Por qué es importante la gratitud en los negocios?

La práctica de expresar gratitud se asocia mucho más a relaciones personales como amistades, relaciones de pareja o familia. Rara vez se escuchan las palabras "gratitud" y "negocios" en la misma frase, lo cual es triste, ya que la gratitud a veces puede desempeñar un papel crucial en la creación de una cultura empresarial saludable y un entorno de trabajo productivo.

Sin embargo, su papel en los negocios a menudo se descuida. Una investigación reciente de la Fundación John Templeton reveló que, para los estadounidenses, el lugar de trabajo es el lugar menos propenso a expresar gratitud.

Aunque hasta el 93% de los encuestados coincidió en que un jefe agradecido tiene más probabilidades de éxito, y casi todos coincidieron en que un simple "gracias" en el trabajo los hacía sentir valorados y respetados, solo el 10% se mostró realmente dispuesto a expresar gratitud. La mayoría, o el 60% de los encuestados, nunca ha expresado su gratitud en el trabajo o solo lo ha hecho una vez al año.

En general, practicar la gratitud en el trabajo con nuestros compañeros nos hace más felices, mejora nuestro estado de ánimo y nos hace sentir más conectados con los demás. Puede fortalecer el sentido de pertenencia y respeto en el trabajo , lo que se relaciona con un mayor rendimiento laboral, menos bajas por enfermedad y una menor rotación de personal.

Una investigación de Plasticity Labs se centró exclusivamente en los beneficios de la gratitud en el trabajo. Estos son sus hallazgos clave:

• Una cultura de gratitud juega un papel crucial en el lugar de trabajo: predice una mayor satisfacción laboral; Practicar la gratitud en el trabajo hace que los empleados se sientan más agradecidos por su trabajo en general;
• Practicar la gratitud en el trabajo no sólo está relacionado con la satisfacción laboral actual, sino que los empleados agradecidos también anticipan estar más satisfechos con sus trabajos dentro de seis meses;
• Los empleados que practican la gratitud en el trabajo tienen un sentido de comunidad más fuerte;
• Los empleados agradecidos tienden a centrarse más en las cosas que aprecian en el trabajo, en lugar de aquellas que les molestan.

Expresar gratitud no solo afecta las relaciones internas entre colegas y la gerencia. También puede mejorar la relación entre la empresa y sus clientes, o fortalecer la confianza entre socios o inversores.

Ejemplos de gratitud y negocios

La gratitud como receta para el éxito con los clientes

En una entrevista para Medium , un especialista en resolución de problemas empresariales, el Dr. Justin Wood, Th.D., explicó cómo la gratitud salvó del cierre a un restaurante con pocas posibilidades de supervivencia.

El Dr. Wood quedó a cargo de un pequeño equipo de desayuno, que estaba a punto de ser clausurado. El equipo tenía una larga lista de tareas que realizar en tan solo unas horas.

Al parecer, fue un partido difícil, ya que el equipo no aportaba muchas ganancias al restaurante y los empleos de la gente estaban en juego.

Aunque parezca una locura, el primer as que sacó de la manga fue la gratitud hacia los clientes. Instruyó al equipo a expresar su gratitud y aprecio a cada cliente, porque la clave de un restaurante rentable reside en la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Cuando el primer mes estaba llegando a su fin, ¿adivinen qué pasó?

Duplicaron la cantidad de ingresos del mes anterior. Al final del trimestre, batían récords constantes.

Bastó muy poco: un “gracias por venir”, una sonrisa y un control periódico, y la gente inmediatamente se sintió más valorada como clientes.

La gratitud puede hacerte más visible

Otro gran ejemplo es el de Michelle Lewis, directora ejecutiva de Visibility Vixen . Sus primeros años como emprendedora fueron difíciles. No tenía a nadie que le dijera qué hacer, y al principio el negocio no iba muy bien. Pasó meses dándole vueltas a la cabeza intentando comprender qué estaba mal y qué debía cambiar.

Finalmente lo entendió: era crucial cambiar su perspectiva y orientarla hacia la positividad. Así que hizo algo muy sencillo: establecer afirmaciones cada hora con frases como «Doy la bienvenida a nuevos miembros a mi grupo todos los días» o «Cada vez que me cuido, mis ingresos aumentan», etc. Básicamente, intentaba mantenerse agradecida y valorarse a sí misma, aunque su negocio parecía no ir a ninguna parte.

Al principio parecía una locura, pero no tenía nada que perder, y este entrenamiento de gratitud pareció funcionar. Después de solo un par de días, ¡empezó a vender! Hoy, atribuye este éxito a su mayor positividad y al sentimiento de gratitud que otros también pueden sentir. La gratitud puede cambiarlo todo .

Un equipo agradecido es un equipo exitoso

Por supuesto, la gratitud también puede mejorar las relaciones internas en el trabajo. La directora ejecutiva de AIMLeadership, Camile Preston, explicó a Forbes cómo utiliza la gratitud para empoderar a sus empleados cuando su productividad disminuye.

En 2017, estaba a punto de publicar un nuevo libro, mientras lidiaba con varios proyectos e intentaba expandir su negocio. Aunque es una trabajadora con un ritmo acelerado, sabía que no todos en su equipo podrían seguirle el ritmo. Cuando tu equipo va constantemente dos pasos por detrás, tienes dos opciones: la primera es arremeter contra la corriente: enviar correos electrónicos con comentarios negativos sobre su desempeño o concertar una reunión para anunciar lo mal que lo están haciendo. La otra opción es hacer lo que hizo Camile: contactarlos y expresarles su agradecimiento por su trabajo.

Comprender la diferencia entre dar una retroalimentación negativa ("¿Dónde está el informe que debías entregar?") y ser agradecido ("Valoro tu trabajo, así que si necesitas ayuda o apoyo, por favor, házmelo saber") es revolucionario. La primera genera menor participación y una entrega deficiente, mientras que la segunda genera mayor calidad del trabajo, mayor participación y mayor confianza.

La gratitud no solo cambia al receptor, como el empleado que recibe el reconocimiento y el apoyo de su jefe, o el compañero de trabajo al que su colega le agradece. La gratitud también cambia al que la da.

Como bien lo expresó Dan Heath, autor superventas del New York Times, en su libro El poder de los momentos: Por qué ciertas experiencias tienen un impacto extraordinario , dar las gracias a alguien es un momento especial. Lo llama "un momento decisivo", en el que no solo influyes en quien lo recibe, sino que también te transformas a ti mismo.

Cuando expresamos gratitud, nos volvemos más vulnerables y auténticos. La conexión con la otra persona se fortalece, fomentando la confianza y el respeto mutuo.

Hermoso, ¿verdad?

Sin embargo, es comprensible que expresar gratitud en el trabajo a veces sea difícil. En los negocios, nos han enseñado a mostrar confianza, decisión y perseverancia, a la vez que reprimimos nuestras vulnerabilidades y emociones. Mostrar estas últimas características puede considerarse una debilidad.

Por lo tanto, para cambiar el discurso, necesitamos más ejemplos de implementación exitosa tanto del liderazgo de la gratitud como de la gratitud como parte de la cultura y el espíritu de la empresa .

Cómo implementar y fomentar la gratitud en los negocios

Ahora que estás familiarizado con todos los increíbles beneficios de expresar gratitud en el trabajo, probablemente te estés preguntando cómo implementarlo.

No te preocupes, te ayudamos. A continuación, encontrarás una lista de consejos y actividades que pueden ayudarte a implementar la gratitud en el trabajo.

Estas son útiles para personas en diversos roles dentro de la empresa: tomadores de decisiones, directores, alta dirección, gerentes de RR. HH., scrum masters, etc., pero también puedes implementar algunas en tus relaciones B2B o B2C. Abarcan tanto actividades grupales como en la oficina, así como actividades más íntimas y personales, como llevar un diario de gratitud, para lograr un liderazgo basado en la gratitud.

Reseña semanal de Cinco cosas buenas

¿Cómo terminan la semana laboral usted y los demás empleados? ¿Tienen alguna actividad especial?

¡Te sugerimos implementar la gratitud en tu reunión de resumen de fin de semana!

¿Tal vez no tengas una reunión de revisión de fin de semana?

Genial, es hora de implementar uno y que todo sea positivo.

Por ejemplo, después de hacer un breve resumen de todo lo que has hecho esa semana, tómate un par de minutos y pide a cada empleado (incluyéndote a ti) que escriba tres cosas relacionadas con el trabajo por las que estén agradecidos. Así, la semana laboral termina con una nota positiva para todos en la empresa.

Si su equipo suele trabajar en línea, puede elogiar a quienes dan lo mejor de sí mismos con el software de gestión del rendimiento continuo 15Five . Allí, los miembros del equipo pueden enviar informes y evaluaciones semanales individuales y felicitarse mutuamente por haber marcado la diferencia en una semana determinada. De esta manera, el equipo que trabaja en línea puede mostrarse aprecio mutuo y fomentar sentimientos positivos.

Envíe cartas de agradecimiento personalizadas

Éste se puede utilizar tanto internamente, con los empleados, como externamente, con sus socios comerciales y clientes.

Internamente, puede formar parte de actividades de team building, similar al Amigo Invisible: cada persona recibe una carta de agradecimiento personalizada de su lugar de trabajo. Puede ser anónima o no, dependiendo de quien la escriba y de su disposición a abrirse. En cualquier caso, la actividad puede ser muy emotiva, ya que invita a las personas a abrirse, a ser vulnerables y a acercarse entre sí.

Hace muchos años, el psicólogo Martin Seligman realizó una investigación con pacientes clínicos sobre la gratitud . Reveló que escribir y enviar cartas de agradecimiento puede aumentar nuestra felicidad.

Claro que hay una diferencia entre la intervención del Sr. Seligman y este ejercicio. Lo que él probó fue una intervención psicoterapéutica, y nosotros sugerimos algo más suave: una actividad sencilla, de agradecimiento y de trabajo en equipo.

La misma actividad puede aplicarse externamente, con sus socios comerciales o clientes. Es muy sencilla: tras completar un hito empresarial importante o un proyecto conjunto, considere enviar una tarjeta de agradecimiento personalizada a sus socios comerciales. No debe ser una tarjeta de agradecimiento genérica, sino más bien personalizada, explicando exactamente por qué está agradecido y qué le ayudaron a lograr.

Cuando se trata de clientes, no es tan sencillo: probablemente no puedas escribir una carta nueva para cada persona que haya comprado tu producto o utilizado tu servicio. Si puedes, mucho mejor.

Lo que sí puedes hacer es escribir una bonita carta de agradecimiento para todos tus clientes, pero dirigida a una persona específica. No importa si la envías por correo electrónico o a su dirección física, siempre y cuando expreses tu agradecimiento por ser tus clientes. El objetivo es que se sientan apreciados, destacando el impacto positivo que tuvieron en tu negocio.

Modele un comportamiento agradecido

Si quieres inculcar la gratitud en tu lugar de trabajo, debes empezar por ti mismo. Sé el cambio que quieres ver en el mundo.

Si modelas un comportamiento agresivo e infundes miedo entre tus empleados, probablemente se estresarán en el trabajo y se desquitarán entre ellos. Por otro lado, si escuchan un "gracias" y un "sigue así" de vez en cuando, es mucho más probable que lo acepten como un código de conducta. Como ya mencionamos, expresar gratitud en el trabajo puede resultar intimidante o demasiado expuesto. Por eso, la mayoría de las personas necesitan un líder agradecido que empiece a expresar su gratitud.

Entonces, ¿cómo modelar un comportamiento agradecido?

Por ejemplo, cada vez que contrates a alguien nuevo, pregúntale cómo le gustaría que se le reconociera su trabajo. ¿Qué lo motivó? O, cuando alguien deje la empresa, puedes organizarle una fiesta de despedida y agradecerle todo lo que hizo por ella. Las evaluaciones semanales, las reuniones de personal o las conversaciones individuales también son excelentes oportunidades para agradecer a tus compañeros.

Mantén un diario de gratitud

Llevar un diario de gratitud es una forma magnífica de cambiar tu mentalidad hacia un estado de mayor positividad. Si crees que escribir un diario sobre las cosas por las que estás agradecido no es sinónimo de ser un emprendedor serio, te equivocas.

Muchos empresarios exitosos llevan un diario de gratitud. Uno de ellos es Tim Ferris .

Usa el Diario de Cinco Minutos para concentrarse y apreciar las cosas. Por ejemplo, para mantenerse al día con su diario, escribe indicaciones en la parte superior de cada página con antelación. Además, se centra en las pequeñas cosas por las que está agradecido cada día: el canto de un pájaro que escuchó afuera o la lluvia que lo ayudó a conciliar el sueño.

Una trampa en la que caen muchos principiantes en el diario de gratitud es escribir indicaciones demasiado generales. Tim Ferris recomienda ser más específico y conciso al repasar tus días. Escribe con precisión por qué estás agradecido ese día.

Si decides llevar un diario de gratitud, asegúrate de abarcar tanto tu vida personal como profesional. Si te entusiasma mucho, incluso puedes llevar dos diarios.

De una forma u otra, si quieres ser un líder positivo, llevar un diario de gratitud es imprescindible. Como dijimos al principio, aquello en lo que te concentras se expande . Llevar un diario de gratitud es una excelente manera de empezar a centrarte en las cosas buenas por las que estás agradecido y permitir que se expandan en tu mente.

• El colega que completó su tarea antes de la fecha límite;
• Tu asistente que te trae el café cada mañana;
• Ese cliente que publicó una reseña súper detallada de su producto y ahora puede usarla para realizar mejoras;
• Ese empleado que no cumple con esos plazos, pero que realmente se esfuerza, y así sucesivamente.

Ser consciente de las cosas buenas en el trabajo te ayudará a convertirte en un líder agradecido y positivo, ¡capaz de instalar una actitud de gratitud en su lugar de trabajo!

Otra persona exitosa que confía en el poder de escribir un diario de gratitud es Oprah Winfrey . Durante los años 80 y 90, mantuvo un diario de gratitud durante diez años consecutivos. Después, su vida se volvió más ajetreada y dedicó cada vez menos tiempo a su diario de gratitud hasta que abandonó por completo ese hábito.

Muchos años después, encontró su viejo diario y leyó algunas de las entradas. Le trajeron viejos recuerdos, y se dio cuenta de que en ese momento rara vez se sentía agradecida por las "pequeñas cosas". Así que decidió retomar su diario de gratitud.

Ella dice: “ Irradias y generas más bondad para ti mismo cuando eres consciente de todo lo que tienes y no te centras en lo que no tienes”.

Si quieres saber más sobre cómo llevar un diario de gratitud, visita nuestro blog y lee nuestra Guía Definitiva para un Diario de Gratitud . Descubrirás sugerencias útiles, plantillas, tipos de diarios y, por supuesto, aprenderás sobre los beneficios de llevar un diario de gratitud y cómo llevarlo correctamente.

Si eres más experto en tecnología y prefieres mantener tu diario en formato digital, consulta la aplicación The Five Minute Journal , disponible para iOS y Android.

La aplicación es simplemente una versión digital del diario de gratitud habitual, The Five Minute Journal , pero viene con ciertos beneficios, como configurar recordatorios, configurar un bloqueo de seguridad, agregar fotos y tener el diario a mano en cualquier momento.

Una pequeña comida para llevar

Gracias por tomarse el tiempo de leer este artículo. ¿Le inspiró a implementar cambios positivos en su lugar de trabajo?

Inculcar la gratitud en el lugar de trabajo es realmente fácil. Puede resultar incómodo al principio, pero sus beneficios a largo plazo son inconmensurables.

Para ser más positivo, empieza a llevar un diario de gratitud. Una vez que le cojas el ritmo, verás cómo otras cosas surgen de forma natural: sonreír, dar las gracias con frecuencia y ofrecer apoyo. Pronto te convertirás en un embajador de positividad y gratitud, ¡y un modelo a seguir para tu equipo!