Pourquoi la gratitude est importante en affaires

Avez-vous déjà entendu le dicton : ce sur quoi vous vous concentrez prend de l'ampleur ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi c'est pertinent maintenant ? N'allons-nous pas parler de gratitude et d'affaires ? Exactement.

Pour commencer, permettez-nous de vous poser une question : quel est votre « profil professionnel » ?

Êtes-vous principalement concentré sur la résolution de problèmes ? Les situations d’urgence constituent-elles votre principale occupation, et vous les gérez comme un jeu vidéo : en accumulant mentalement des « points » pour chaque tâche résolue ?

Certes, ce n'est pas un défaut pour quelqu'un qui travaille dans ce domaine. Mais n'êtes-vous pas d'accord pour dire que se focaliser uniquement sur les problèmes ne fera qu'accroître leur nombre ? Si votre attention est constamment tournée vers la recherche de problèmes non résolus, votre esprit deviendra plus sensible et vous commencerez à les remarquer partout !

La même règle s'applique aux comportements positifs, comme la gratitude : si vous vous concentrez sur eux, ils se multiplieront également.

Pourquoi la gratitude est-elle importante en affaires ?

L'expression de la gratitude est bien plus souvent associée aux relations personnelles comme les amitiés, les partenariats ou la famille. On entend rarement les mots « gratitude » et « affaires » dans la même phrase, ce qui est regrettable, car la gratitude peut parfois jouer un rôle crucial dans la création d'une culture d'entreprise saine et d'un environnement de travail productif.

Pourtant, son rôle dans le monde des affaires est souvent négligé. Une étude récente de la Fondation John Templeton a révélé que, pour les Américains, le lieu de travail est l'endroit où l'on est le moins enclin à exprimer sa gratitude.

Bien que 93 % des personnes interrogées s'accordent à dire qu'un patron reconnaissant a plus de chances de réussir, et que la quasi-totalité d'entre elles reconnaissent qu'un simple « merci » au travail leur procure le sentiment d'être valorisées et respectées, seulement 10 % expriment réellement leur gratitude. La majorité, soit 60 % des répondants, n'ont jamais exprimé de gratitude au travail, ou seulement une fois par an !

En général, exprimer sa gratitude au travail envers ses collègues nous rend plus heureux, améliore notre humeur et renforce le sentiment d'appartenance et de respect mutuel . Cela contribue à une meilleure performance, à une réduction des arrêts maladie et à un taux de roulement du personnel plus faible.

Une étude menée par Plasticity Labs s'est concentrée exclusivement sur les bienfaits de la gratitude au travail. Voici leurs principales conclusions :

• Une culture de la gratitude joue un rôle crucial sur le lieu de travail : elle prédit une plus grande satisfaction au travail ; Pratiquer la gratitude au travail permet aux employés de se sentir plus reconnaissants de leur travail en général ;
• Pratiquer la gratitude au travail n'est pas seulement lié à la satisfaction professionnelle actuelle, mais les employés reconnaissants prévoient également d'être plus satisfaits de leur travail dans six mois ;
• Les employés qui pratiquent la gratitude au travail ont un sentiment d'appartenance à la communauté plus fort ;
• Les employés reconnaissants ont tendance à se concentrer davantage sur les aspects positifs de leur travail que sur ceux qui les agacent.

Exprimer sa gratitude n'a pas seulement un impact sur les relations internes entre collègues et avec la direction. Cela peut également améliorer la relation entre l'entreprise et ses clients, ou renforcer la confiance entre partenaires ou investisseurs.

Exemples de gratitude et d'affaires

La gratitude comme recette du succès avec les clients

Dans une interview accordée à Medium , le Dr Justin Wood, docteur en théologie et spécialiste de la résolution de problèmes en entreprise, a expliqué comment la gratitude a sauvé de la fermeture un restaurant qui avait peu de chances de survivre.

Le docteur Wood fut chargé de la petite équipe du service du petit-déjeuner, qui était sur le point d'être dissoute. L'équipe avait une longue liste de tâches à accomplir en quelques heures seulement.

Apparemment, le match était difficile, car l'équipe ne rapportait pas beaucoup de bénéfices au restaurant et des emplois étaient en jeu.

Aussi surprenant que cela puisse paraître, son premier atout a été la reconnaissance des clients. Il a demandé à son équipe d'exprimer sa gratitude et sa reconnaissance à chaque client, car la clé de la rentabilité d'un restaurant réside dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Alors que le premier mois touchait à sa fin, devinez ce qui s'est passé ?

Ils ont doublé le nombre de recettes par rapport au mois précédent. À la fin du trimestre, ils établissaient des records constants.

Il a suffi de si peu de choses : un « merci d’être venu », un sourire et un bilan de santé régulier, et les gens se sont immédiatement sentis plus appréciés en tant que clients.

La gratitude peut vous rendre plus visible.

Un autre excellent exemple nous vient de Michelle Lewis, PDG de Visibility Vixen . Ses premières années en tant qu'entrepreneure ont été difficiles. Elle n'avait personne pour la guider et son entreprise ne marchait pas très bien au début. Elle a passé des mois à se creuser la tête pour comprendre ce qui n'allait pas et ce qu'il fallait changer.

Finalement, elle a eu le déclic : il était crucial de changer de perspective et d'adopter une attitude positive. Elle a donc fait quelque chose de très simple : elle s'est fixé des affirmations positives à répéter toutes les heures, avec des phrases comme « J'accueille chaque jour de nouveaux membres dans mon groupe » ou « Chaque fois que je prends soin de moi, mes revenus augmentent », etc. Elle essayait en fait de cultiver la gratitude et l'estime de soi, même si son entreprise semblait stagner.

Au début, ça lui paraissait fou, mais elle n'avait rien à perdre, et cette « formation » à la gratitude semblait porter ses fruits. Après seulement un jour ou deux, ses ventes ont commencé à décoller ! Aujourd'hui, elle attribue ce succès à son optimisme accru et au sentiment de gratitude qu'elle a su transmettre. La gratitude peut tout changer .

Une équipe reconnaissante est une équipe performante

Bien sûr, la gratitude peut aussi améliorer les relations internes au travail. Camile Preston, PDG d'AIMLeadership, a expliqué à Forbes comment elle utilise la gratitude pour remotiver ses employés lorsque leur productivité baisse.

En 2017, elle s'apprêtait à publier un nouveau livre, tout en jonglant avec de nombreux projets et en cherchant à développer son entreprise. Bien qu'elle travaille à un rythme soutenu, elle savait que certains membres de son équipe ne pouvaient pas toujours suivre le rythme. Quand votre équipe a toujours deux coups de retard, deux options s'offrent à vous : la première consiste à réagir violemment : envoyer des courriels contenant des critiques sur leurs performances ou organiser une réunion pour leur annoncer leurs piètres résultats. La seconde option est de faire comme Camile : elle a pris contact avec eux et leur a exprimé sa gratitude pour leur travail.

Comprendre la différence entre donner des commentaires négatifs (« Où est le rapport que vous deviez rendre ? ») et exprimer sa gratitude (« J’apprécie votre travail, alors si vous avez besoin d’aide ou de soutien, n’hésitez pas à me le faire savoir ») change tout. La première approche engendre une baisse d’engagement et un travail de moindre qualité, tandis que la seconde favorise un travail de meilleure qualité, un engagement accru et une confiance renforcée !

La gratitude ne change pas seulement celui qui la reçoit, comme l'employé qui reçoit la reconnaissance et le soutien de son supérieur, ou le collègue remercié par son collègue. Elle change aussi celui qui la donne.

Comme l'écrit si bien Dan Heath, auteur à succès du New York Times, dans son livre « Le pouvoir des moments : pourquoi certaines expériences ont un impact extraordinaire » , exprimer sa gratitude est un moment privilégié. Il le qualifie de « moment décisif », où l'on influence non seulement celui qui le reçoit, mais où l'on se transforme soi-même.

Exprimer sa gratitude nous rend plus vulnérables et authentiques. Le lien avec l'autre personne se renforce, favorisant la confiance et le respect mutuel.

Magnifique, n'est-ce pas ?

Il est toutefois compréhensible qu'exprimer sa gratitude au travail puisse parfois s'avérer difficile. Dans le monde des affaires, on nous a appris à faire preuve d'assurance, de détermination et d'endurance, tout en dissimulant nos vulnérabilités et nos émotions. Montrer ces dernières peut être perçu comme une faiblesse.

Pour faire évoluer le discours, nous avons besoin de davantage d'exemples de mise en œuvre réussie du leadership fondé sur la gratitude et de la gratitude intégrée à la culture et à l'éthique d'entreprise .

Comment mettre en œuvre et encourager la gratitude en entreprise

Maintenant que vous connaissez tous les incroyables avantages d'exprimer sa gratitude au travail, vous vous demandez probablement comment la mettre en pratique.

Pas de souci, on s'en occupe. Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils et d'activités pour vous aider à intégrer la gratitude au travail.

Ces outils sont utiles à tous les niveaux de l'entreprise : décideurs, directeurs, cadres supérieurs, responsables RH, scrum masters, etc. Vous pouvez également en intégrer certains dans vos relations B2B ou B2C. Ils couvrent les activités de groupe et de bureau, ainsi que des pratiques plus personnelles, comme la tenue d'un journal de gratitude, pour développer un leadership fondé sur la gratitude.

Revue hebdomadaire de Five Good Things

Comment terminez-vous votre semaine de travail, vous et vos collègues ? Avez-vous des activités particulières ?

Nous vous suggérons d'intégrer la gratitude à votre réunion de bilan de fin de semaine !

Vous n'avez peut-être pas de réunion de bilan en fin de semaine ?

Parfait, il est temps d'en mettre une en œuvre et de la centrer sur la positivité.

Par exemple, après avoir brièvement récapitulé vos activités de la semaine, prenez quelques minutes pour demander à chaque employé (vous y compris) de noter trois choses liées au travail pour lesquelles il est reconnaissant. Ainsi, la semaine de travail se termine sur une note positive pour tous les membres de l'entreprise.

Si votre équipe travaille généralement en ligne, vous pouvez valoriser les efforts de chacun grâce au logiciel de gestion continue de la performance 15Five . Ce logiciel permet à chacun de soumettre un bilan et une évaluation hebdomadaires individuels, et de se féliciter mutuellement pour une contribution significative. Ainsi, l'équipe travaillant à distance peut témoigner sa reconnaissance et cultiver un climat positif.

Envoyez des lettres de remerciement personnalisées

Celui-ci peut être utilisé aussi bien en interne, avec les employés, qu'en externe, avec vos partenaires commerciaux et vos clients.

En interne, cela peut s'intégrer à des activités de cohésion d'équipe, un peu comme le Père Noël secret : chaque collègue choisit une personne à qui écrire une lettre de remerciement personnalisée ! L'anonymat est de mise, selon la personne qui écrit et sa volonté de se confier. Dans tous les cas, l'activité peut être très enrichissante émotionnellement, car elle encourage les échanges, la vulnérabilité et renforce les liens entre les participants.

Il y a de nombreuses années, le psychologue Martin Seligman a mené des recherches auprès de patients sur la gratitude . Ces recherches ont révélé que rédiger et envoyer des lettres de gratitude pouvait accroître notre bonheur.

Bien sûr, il y a une différence entre l'intervention de M. Seligman et cet exercice. Il a testé une intervention psychothérapeutique, tandis que nous proposons une approche plus douce : une activité simple, axée sur la gratitude et la cohésion d'équipe.

Cette même démarche peut être appliquée en externe, avec vos partenaires commerciaux ou vos clients. C'est très simple : après avoir franchi une étape importante pour votre entreprise ou mené à bien un projet commun, pensez à envoyer une carte de remerciement personnalisée à vos partenaires. Il ne s'agit pas d'une carte de remerciement standard, mais d'une carte personnalisée expliquant précisément pourquoi vous les remerciez et en quoi ils vous ont aidé à accomplir la tâche.

En ce qui concerne les clients, c'est plus compliqué : il est impossible d'écrire une lettre personnalisée pour chaque personne ayant acheté votre produit ou utilisé votre service. Si vous le pouvez, tant mieux.

Vous pouvez rédiger une lettre de remerciement personnalisée, comme vous le feriez pour tous vos clients, mais adressée à une personne en particulier. Peu importe que vous l'envoyiez par courriel ou par courrier postal, l'important est d'exprimer votre gratitude pour sa fidélité. L'objectif est de lui témoigner votre reconnaissance en soulignant l'impact positif qu'elle a eu sur votre entreprise.

Adopter un comportement reconnaissant

Si vous souhaitez instaurer la gratitude au travail, commencez par vous-même. Soyez le changement que vous voulez voir dans le monde.

Si vous adoptez un comportement agressif et instaurez un climat de peur parmi vos employés, ils risquent d'être stressés au travail et de se défouler les uns sur les autres. En revanche, s'ils entendent régulièrement des remerciements et des encouragements, ils seront bien plus enclins à intégrer ces attitudes dans les pratiques de l'entreprise. Comme nous l'avons déjà mentionné, exprimer sa gratitude au travail peut être intimidant, voire source de vulnérabilité. C'est pourquoi la plupart des gens ont besoin d'un leader reconnaissant pour oser exprimer leur propre gratitude.

Alors, comment donner l'exemple en matière de gratitude ?

Par exemple, lors de chaque nouvelle embauche, demandez au nouvel employé comment il souhaite être reconnu pour son travail. Qu'est-ce qui le motive ? De même, lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise, organisez une fête de départ pour le remercier de sa contribution. Les entretiens hebdomadaires, les réunions d'équipe ou les discussions individuelles sont également d'excellentes occasions de remercier vos collègues !

Tenez un journal de gratitude

Tenir un journal de gratitude est une excellente façon de cultiver un état d'esprit plus positif. Si vous pensez que noter ses gratitudes dans un journal n'est pas compatible avec le métier d'entrepreneur, vous vous trompez.

De nombreux chefs d'entreprise prospères tiennent un journal de gratitude. Tim Ferriss en fait partie .

Il utilise le journal de cinq minutes pour se recentrer et cultiver la gratitude. Par exemple, pour ne pas se focaliser sur son journal, il écrit des suggestions en haut de chaque page, à l'avance. De plus, il s'attarde chaque jour sur les petites choses pour lesquelles il est reconnaissant : le chant d'un oiseau entendu dehors, ou la pluie qui l'a aidé à s'endormir.

Un piège fréquent chez les débutants en journal de gratitude est de formuler des questions trop générales. Tim Ferriss recommande d'être plus précis et concis dans son bilan quotidien. Notez précisément ce pour quoi vous êtes reconnaissant(e) ce jour-là.

Si vous décidez de tenir un journal de gratitude, veillez à y inclure à la fois votre vie personnelle et professionnelle. Si cela vous passionne vraiment, vous pouvez même tenir deux journaux.

D'une manière ou d'une autre, si vous souhaitez être un leader positif, tenir un journal de gratitude est indispensable. Comme nous l'avons dit au début, ce sur quoi vous vous concentrez prend de l'ampleur . Tenir un journal de gratitude est un excellent moyen de commencer à se concentrer sur les aspects positifs pour lesquels vous êtes reconnaissant et de les laisser s'épanouir dans votre esprit.

• Le collègue qui a terminé sa tâche avant la date limite ;
• Votre assistant qui vous apporte le café tous les matins ;
• Ce client qui a publié un avis très détaillé sur votre produit, et que vous pouvez maintenant utiliser pour apporter des améliorations ;
• Cet employé qui ne respecte pas les délais, mais qui fait vraiment de son mieux, etc.

Prendre conscience des aspects positifs de votre travail vous aidera à devenir un leader reconnaissant et positif, capable d'instaurer une attitude de gratitude sur votre lieu de travail !

Oprah Winfrey est une autre personnalité qui s'appuie sur les bienfaits de la tenue d'un journal de gratitude. Dans les années 80 et 90, elle a tenu ce journal pendant dix années consécutives. Puis, son emploi du temps s'est chargé et elle a consacré de moins en moins de temps à son journal, jusqu'à abandonner complètement cette habitude.

Bien des années plus tard, elle a retrouvé son vieux journal et a relu quelques entrées. Celles-ci ont fait ressurgir de vieux souvenirs, et elle s'est rendu compte qu'à ce moment-là, elle éprouvait rarement de la gratitude pour les « petites choses ». Elle a donc décidé de reprendre l'écriture d'un journal de gratitude.

Elle dit : « Vous rayonnez et générez plus de bien pour vous-même lorsque vous êtes conscient de tout ce que vous avez et que vous ne vous concentrez pas sur ce qui vous manque. »

Si vous souhaitez en savoir plus sur la tenue d'un journal de gratitude, consultez notre blog et lisez notre guide ultime du journal de gratitude . Vous y découvrirez des suggestions utiles, des modèles, différents types de journaux et, bien sûr, vous apprendrez tout sur les bienfaits de la tenue d'un journal de gratitude et comment en tenir un correctement !

Si vous êtes plutôt à l'aise avec la technologie et préférez tenir votre journal au format numérique, découvrez l'application The Five Minute Journal , disponible pour iOS et Android.

L'application est simplement une version numérique du journal de gratitude classique — le Five Minute Journal —, mais elle offre certains avantages, comme la possibilité de programmer des rappels, de verrouiller l'application, d'ajouter des photos et d'avoir son journal à portée de main à tout moment.

Un petit plat à emporter

Merci d'avoir pris le temps de lire cet article. Vous a-t-il inspiré à instaurer des changements positifs sur votre lieu de travail ?

Instaurer la gratitude au travail est en réalité facile – cela peut paraître gênant au début, mais ses bienfaits à long terme sont incommensurables !

Pour cultiver une attitude plus positive, commencez à tenir un journal de gratitude. Une fois que vous aurez pris le rythme, vous verrez que d'autres choses viendront naturellement : sourire, dire « merci » régulièrement, offrir votre soutien. Bientôt, vous deviendrez un véritable ambassadeur de la positivité et de la gratitude, et un modèle pour votre équipe !